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奥铃3小时达服务 风雨不缺席

受台风“利奇马”影响,2019年8月10日至11日,山东临沂普降大到暴雨。从8月10日到11日,临沂市平均降雨量为188.7毫米,区域内平均降雨量最大的兰陵县达到了280.3毫米!

迎着瓢泼大雨,冲过积水道路,奥铃3小时达服务成功救援兰陵县用户。只不过,这一次来到现场的并不是平时的救援车,而是一辆待售的奥铃商品车。

开奥铃 救援奥铃

奥铃临沂市最大服务站、临沂市弘玖汽车贸易公司服务总监贾宪龙向记者介绍,8月10日,服务站接到用户电话,因为雨水太大,一辆奥铃捷运车在兰陵县境内熄火了,急待救援。

奥铃3小时达服务成功救援兰陵县用户
奥铃3小时达服务成功救援兰陵县用户

当时临沂气象局已经发布了暴雨橙色预警,贾宪龙还不知道,气象台几个小时后就将暴雨预警升级到红色预警,而且兰陵县是降雨最大的区域。但是即便知道了,也不会影响他派出救援的决心:越是下大雨,客户越着急,服务绝对不能缺位!

雨还在下,路面状况难测,外出人员平时使用的救援车肯定是难以保证完成任务。贾宪龙说,“利奇马”防汛防台风形势严峻,服务站早已做了充足应急预案准备,“小车出门有难度,这一点我们当然考虑到了,服务人员就开着奥运新捷运去!不怕。”

就这样,一辆待售的奥铃新捷运带着服务人员和工具,成功救援了一辆已售的奥铃捷运,让客户避免了损失。

做服务 升级服务

贾宪龙表示,公司与福田奥铃合作已有十年,不断升级服务能力,力求让用户体会到“全程无忧”的福田奥铃品牌服务。

平时用户忙、休息时间少,单独抽整块的时间到服务站保养比较难,临沂弘玖就把日常服务扩大到了服务站以外,推出了“航班服务”。譬如,在临沂绿通用户集中的三大市场轮流进行“航班服务”,只要用户在福田e家APP进行预约维保,客服将主动致电用户,预约“航班”的时间、地点,届时服务站工作小组就按约找到用户车辆进行维保。“每次我们在市场进行航班服务,就相当于一次地推活动,有老客户维保、解答用户疑难问题,也有其他客户现场看车,增加了品牌好感,效果非常好。”贾宪龙说。

据了解,临沂弘玖“航班服务”平均每月20辆/次,根据客户业务性质和空暇时间,白天、夜晚都有。而外出救援服务,更是24小时不固定。

5月10日,18:30,客户蒋勇报修,车辆装有重要货物,要在指定时间内送到,“求求你们,帮帮我!”贾宪龙回答:“不用求,我们肯定能帮你。”

经过车辆故障描述,服务站判断客户车辆为离合器压盘损坏,随后协调配件与外出人员一起驾驶服务车前往故障地点。

不到一个小时,维修人员到达距离50公里外的故障现场,送上了提前准备好的温暖餐,马上就开始了抢修。蒋勇确实饿了,他吃着饭感慨地说:“你们不仅赶来得及时,服务还这么好,太谢谢了!”

奥铃3小时达服务成功救援兰陵县用户
奥铃3小时达服务一路高效

从报修到车辆故障排除,总共不到2小时,蒋勇急忙驾车继续送货,直到第三天送完货,特意来到服务站送上了锦旗。

再早一些,去年一个冬夜0:30,临沂弘玖的一位客户在泰安拨打了救援电话。服务站夜晚值班人员毫不推脱,问清楚故障原因,临时拆卸新车配件,驾车一路走高速赶往故障车辆所在地。不到一个小时,就到达现场抢修。用户运输的一车鸭子,及时、安全送达目的地。

贾宪龙表示,在临沂弘玖,持续服务升级是一件很自然的事情。因为“替用户着想、让用户满意”这一目标引领下,琢磨用户需求、创新服务方式,自然推动了服务的覆盖面和服务力度。

敢承诺 信守承诺

在“物流之都”临沂市,奥铃品牌销量连年攀升,市场保有量已超万辆。临沂绿通、冷鲜肉类、生禽类的很多行业领军企业都选择了福田奥铃,包括金锣物流、邮政、顺丰快递等;从事其他细分行业的散户数量更多。

贾宪龙自豪地说,“蓝牌无忧、黄牌合规”,今年在临沂轻卡市场,奥铃一直很火,几乎没有淡季。今年推出的奥铃新捷运找准了用户品质升级、想买好车的需求,成为市场热销明星。“除了市场公认的产品品质好,奥铃最大的优势,就是服务。”

工作这些年,贾宪龙懂用户等待救援的不安、懂用户担心送货时间的急切、懂用户想要减少损失的心理。他认为,福田奥铃“救助3小时达”服务直接回答了救援服务痛点、难点,口碑效应非常突出。“改善服务、提高服务的效率,是我们一直在做的事情。当奥铃正式提出‘救助3小时达’以后,我们目标更明确了,用户心里更放心、更有底了。奥铃敢承诺,用户更敢买奥铃。”

2019年4月,福田奥铃“救助3小时达”服务开始在北京、天津、山东、广东地区试点实施。这以后,临沂弘玖服务站经常接到用户对此问题的询问:“真的吗?”“能做到吗?”

贾宪龙底气十足地回答:能!

因为贾宪龙背后,是奥铃现有服务网络近800家,覆盖全国31个省(市)、280个地级市、300个县级市,拥有专业的维修技术人员约2300名、全国奥铃认证技师400余人,构成了专业、高效的服务团队。

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