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田师傅:多亏了东风轻卡的优质服务,才能化险为夷

许多人觉得货运行业跑跑车就能赚不少钱,但那只是表面上,背后还有许多不为人知的工作压力,最大的压力就是来自货运途中订单赔损问题,如未能及时将货物送到指定点,其损失大部分都由卡友们承担,小则几百大则上万。田师傅就在近日一次跑往海南的运输中,差点面临订单赔损事件。


田师傅对东风轻卡救援表示感谢

田师傅有一辆东风凯普特用来跑货,近日他接到一笔从需将航空从南京运往三亚凤凰机场的订单,多年来,自己的凯普特从未出现过故障,凭借其过硬的质量,田师傅对车辆非常放心。

哪知这次走湛江过海之后在海口至三亚的高速上,车辆突发故障,熄火后无法启动了,田师傅一下着急了,虽有多年驾龄,但从未遇到过这种问题。要知道如果订单无法准时送达,七八万的货以及一万的运费就打水漂了,算下来也有个10来万了。而此时正逢夜里附近车辆维修店全都关门了,急得像热锅上的蚂蚁的田师傅,该何去何从?

虽然附近维修站都关了,但田师傅记得东风轻卡的售后服务24小时在线。抱着试试看的心态,田师傅在凌晨23:20打通了东风轻卡售后服务4006-234-308 的电话。呼叫中心受理后,立马联系离事发点最近的海南诚成服务站,将田师傅的车辆信息告知服务站工作人员。

海南诚成服务站站长咨询完田师傅车辆概况后,连忙指导田师傅在路上设置路障三脚架,注意自己的个人安全,退至安全地带等待东风轻卡的救援,田师傅听到救援人员的指点后连忙照做,因为得到了救援反馈此时安下了心来,同一时间东风轻卡服务站带上相关配件在0:30分从三亚出发援助,以最快速度在凌晨2:50赶到了现场。


田师傅故障的发动机

东风轻卡服务站工作人员到达现场后赶紧进行排查,经过检查发现,原来是田师傅长期不给车辆添加机油,致使车辆在运行时拉缸了,长时间不注意发动机就严重损坏了,已经无法停留在海口维修,必须拖往服务站维修。

田师傅拉的可都是航空冷冻食材,是紧急货,如果不在3小时内卸货,食材便会坏掉,此时调拨车辆根本来不及,田师傅又开始着急起来自己的货物。

东风轻卡的售后服务向来是“急客户之所急,忧客户之所忧”, 充分考虑田师傅目前的状况后,服务站当机立断向总部报备,请示华南大区服务经理帮助,刘经理赶忙安排、联系拖车,拖车到后,服务站立即将田师傅的车辆拖往三亚凤凰机场,没想到居然还提前2小时到达了机场,完美确保了田师傅8万左右的货物完美到达。

由于此时还没到交货时间,于是服务站工作人员陪同田师傅等待了2小时,到8:30分时进行交货,看到货物没有损失,田师傅松了口气。

交完货后服务站的工作人员将田师傅的车辆拖回服务站,向总部申请更换一个新的发动机总成处理,修好了车辆。

在如此短的时间内解决了田师傅的货物损失,还将田师傅的车辆维修好,田师傅对此特别满意也特别感谢,通过此次经历,田师傅也得到了教训,表示以后一定要勤学养车知识,要对爱车凯普特多关注一点了,不会再错误用车了。

田师傅此次能化险为夷,离不开东风轻卡服务站的快速响应,小编同时也提醒卡友们一定要正确用车,及时补充机油,不要到车辆部件损坏到不可逆时才注意用车、养车问题在路上如遇车辆故障,也不用焦急,东风轻卡售后服务24小时在线,帮卡友们解决问题。“有急必救,承诺必达”是每一个东风人的使命与责任!

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